الإنجازات الخفية للموظف..

تعرف عليها

هل سمعت بمصطلح الإنجازات الخفية للموظف؟

ربما لأول مره تسمع بهذا المصطلح، لذا هذا ما سأشرحه لك في هذا المقال.

يعتبر تحقيق الإنجازات أحد المؤشرات المهمة جدا لقياس الأداء والأهداف التي تسعها لها المؤسسات والموظفين في العمل، مثال على ذلك قياس الإنجاز في عدد المبيعات، قياس الإنجاز في عدد الدورات، قياس الإنجاز في عدد المنتجات المطلوبة، قياس الإنجاز للخدمات التي قدمت للزبائن، وهنالك بلا شك في كل مهنة قياس واضح للإنجاز، يقاس بطريقة كمية عددية، أو بطريقة كيفية وجودة عمل.

وتعكس مؤشرات الأداء الحجم الحقيقي للإنجازات. هذا ما يقصد به بالإنجاز الملموس أو الظاهري الكيفي والكمي المتعارف عليهما.

أما الإنجاز الخفي فيرتبط أكثر بالكيفية التي يقوم بها الموظف في إنجاز عمله، ليس كجودة فقط، بل هنالك أمور كثيرة يقوم بها الموظف لا يتم قياسها ولا توضع لها أي اعتبارات قياسيه، ولكن بدونها لا يتحقق الإنجاز أبداً.

مثال: الطبيب من مهامه تشخيص المريض ومعالجته ومتابعة حالته وهذا يمكن قياس إنجازه كماً ونوعاً بسهولة، لكن كيف يمكن أن تقيس أسلوب الطبيب في التواصل اللبق والمتسلسل مع المريض؟ كيف يمكن أن تقيس ذكاء الطبيب العاطفي في التفاعل مع انفعالات المرضى ومشاعرهم؟ كيف يمكن أن تقيس حجم الراحة والسعادة التي يرسمها الطبيب في وجه الطفل المريض الخائف!؟ كيف؟

هذه الأمور للأسف لا يتم قياسها وتقديرها بشكل صحيح، ربما يقاس الإنجاز العددي والجودة المطلوبة للمنتج أو الخدمة، لكن هل تعرف كيف يجب أن تقيس الأمور التالية؟  قدرة الموظف على إدارة ضغوطه عندما  يمر بظروف صعبة ومع ذلك يبتسم للزبائن؟ وكيف تقيس لطف وصبر الموظف أثناء حديثه مع الزبائن دون أن يفقد السيطرة على نفسه وسط صراخ الزبائن؟، وكيف تقيس تفنن وسعي الموظف في خدمه الزبون برمش عينه؟ وتقيس كيف إدارة الاجتماعات وإغلاق الصفقات بنجاح، فليس الإنجاز في اغلاق الصفقات وعددها؟ الإنجاز في كيفية إغلاق الصفقات بنجاح!

للأسف، هذا الأمر لا يتم قياسه بشكل منصف لغالب الموظفين. وهو فالحقيقة أكثر ما يميز موظف عن آخر، لان الإنجاز العددي يمكن ان ينجزه الكثيرين، لكن التميز عند تقديم الإنجازات الخفية هو الذي يقود الموظف الى الإنجاز الرقمي بشكل مختلف.

ولا أحد بالغالب يقيس هذه الإنجازات الخفية، مع أنها جوهر تميز الموظفين، وأساس الخبرات التي تتراكم لديهم، والميزة التي تجعل من هذا الموظف أكثر إخلاصاً وأكثر دافعية للعطاء من زميل آخر.

الإنجازات الخفية هي التي تشعر الموظف بذاته أكثر، لأنها تمثل الرحلة التي يعيشها الموظف في عمله، ويعيش تفاصيل تحدياتها يومياً، ثم يقطف بعض ثمارها في الإنجاز العددي والكمي.

ليت المدراء لا يركزون فقط على الإنجازات الظاهرية والعددية، وأن يعرفوا أن الإنجازات الخفية والسعي بإخلاص لتحقيق الأهداف لا يقاس بمقاييس الأرقام. لأن بعض مقاييس الإنجاز العددي والكمي لا تتلاءم مع كل التحديات التي يعايشها الموظف في سبيل تحقيق الأهداف.

فما يحدث للأسف ان غالب الموظفين يتم تقديرهم فقط بناءً على رقم، متناسين الإنجازات الخفية لهم.

عزيزتي المسؤول: قد لا يتحقق الرقم الذي تتمناه دائما، لكن ألا تقيس إخلاص الموظف في السعي الحثيث والجهد الجهيد الذي يبذله لتحقيق ذلك؟

فليست كل الإنجازات تقاس بورقة وقلم ومسطرة ورقم!!

هنالك إنجازات لن تعرفها إلا إذا كنت تعيش كل تفاصيلها مع الموظف.

كلمة أخيرة..

لا تعتمدوا على قياس تحقيق الإنجازات بالأرقام والأعداد فقط، فهنالك إنجازات رائعة خفية لا يمكن قياسها برقم.

بشرى الهندي

متخصصة في رفاهية الموظفين